Στο Emporio Plus, δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών. Η πολιτική επιστροφών μας είναι σύμφωνη με τους κανόνες της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των καταναλωτών, διασφαλίζοντας τα δικαιώματά σας.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14ήμερη Περίοδος Υπαναχώρησης)
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που πραγματοποιήσατε μέσω διαδικτύου, τηλεφωνικά ή από πωλητή εκτός εμπορικού καταστήματος (εξ αποστάσεως σύμβαση), εντός 14 ημερών, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσετε τους λόγους.
- Έναρξη Περιόδου:
- Για εμπορεύματα, η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.
- Για υπηρεσίες, ξεκινά 14 ημέρες από την ημερομηνία που συμφωνήθηκε η σύμβαση.
- Παράταση Περιόδου: Εάν η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης συμπίπτει με αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
- Κόστος Επιστροφής: Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν εντός της περιόδου υπαναχώρησης, εσείς οφείλετε να αναλάβετε τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας. Θα πρέπει να ενημερώνεστε για αυτούς τους όρους πριν την αγορά.
Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης: Σημειώνεται ότι η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν ισχύει για τα εξής προϊόντα και υπηρεσίες:
- Αναλώσιμα αγαθά που λήγουν γρήγορα, όπως τρόφιμα ή ποτά με σύντομη ημερομηνία λήξης.
- Προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
- Αγαθά ή υπηρεσίες με τιμές που διακυμαίνονται σύμφωνα με τις παγκόσμιες αγορές.
- Υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως, εάν συμφωνήσατε ρητά η υπηρεσία αυτή να ξεκινήσει αμέσως και αναγνωρίζοντας ότι θα χάνατε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
- Σφραγισμένο λογισμικό ήχου, εικόνας ή υπολογιστή το οποίο αποσφραγίσατε.
- Διαδικτυακό ψηφιακό περιεχόμενο, όπως τραγούδι ή ταινία, που αρχίσατε να τηλεφορτώνετε αφού συμφωνήσατε ρητά να χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ξεκινώντας την εκτέλεση.
- Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ., ακουστικά, ξυραφάκια, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, εσώρουχα).
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή εξατομικευτεί μετά την παραλαβή.
- Προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο (B2B συναλλαγές).
2. Νομική Εγγύηση
Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, εάν τα προϊόντα που αγοράσατε αποδειχτούν ελαττωματικά, εάν δεν μοιάζουν ή δεν λειτουργούν όπως διαφημίζονται, ο πωλητής οφείλει να τα επισκευάσει ή να τα αντικαταστήσει δωρεάν. Εάν αυτό είναι αδύνατο ή εάν ο πωλητής δεν μπορεί να τα επισκευάσει/αντικαταστήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και χωρίς να σας προκαλέσει σημαντική ενόχληση, δικαιούστε πλήρη ή μερική επιστροφή των χρημάτων σας.
- Έχετε πάντα το δικαίωμα για ελάχιστη 2ετή εγγύηση από τη στιγμή που λαμβάνετε τα εμπορεύματα.
- Η 2ετής περίοδος εγγύησης ξεκινά με την παραλαβή των προϊόντων.
- Εάν ένα ελάττωμα εμφανιστεί εντός 1 έτους από την παράδοση, δεν χρειάζεται να αποδείξετε την ύπαρξή του κατά τη στιγμή της παράδοσης. Θεωρείται ότι το ελάττωμα υπήρχε, εκτός εάν ο πωλητής μπορεί να αποδείξει το αντίθετο. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, η περίοδος αυτή της «αντιστροφής του βάρους της απόδειξης» μπορεί να είναι 2 έτη.
- Μεταχειρισμένα προϊόντα που αγοράζετε από επαγγελματία πωλητή καλύπτονται επίσης από την ελάχιστη 2ετή εγγύηση. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, μπορείτε να συμφωνήσετε με τον πωλητή για περίοδο εγγύησης μικρότερη των 2 ετών, αλλά δεν θα πρέπει να είναι μικρότερη από 1 έτος. Αυτό θα πρέπει να καταστεί σαφές κατά την αγορά.
3. Εμπορική Εγγύηση
Τα καταστήματα ή οι κατασκευαστές μπορεί να σας προσφέρουν πρόσθετη εμπορική εγγύηση (γνωστή και ως «warranty»). Αυτή η συμπληρωματική εγγύηση σάς παρέχει μεγαλύτερη προστασία, αλλά σε καμία περίπτωση δεν αποκλείει ή δεν μειώνει τα δικαιώματά σας όσον αφορά την ελάχιστη 2ετή νομική εγγύηση. Οι όροι της εμπορικής εγγύησης θα πρέπει να καθορίζονται σαφώς στη δήλωση εμπορικής εγγύησης. Εάν είναι λιγότερο ευνοϊκοί από τους διαφημιζόμενους όρους, τότε εφαρμόζονται οι ευνοϊκότεροι.
- Για πληροφορίες σχετικά με την εμπορική εγγύηση του προϊόντος που αγοράσατε, μπορείτε να ανατρέξετε στη συσκευασία του προϊόντος, στην ιστοσελίδα του κατασκευαστή, ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.
4. Ελαττωματικά/Λανθασμένα Προϊόντα & Ζημιές κατά τη Μεταφορά
- Παράδοση Λανθασμένου ή Ελλιπούς Προϊόντος: Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, ή εάν λείπει κάποιο μέρος ή εξάρτημά του, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.
- Προϊόντα που Έχουν Υποστεί Ζημιά κατά τη Μεταφορά:
- Εάν παραλάβετε ένα δέμα που είναι εμφανώς κατεστραμμένο, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του από τη μεταφορική εταιρεία και να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα για αποζημίωση ή αποστολή νέου προϊόντος.
- Εάν διαπιστώσετε τη ζημιά κατά το άνοιγμα της συσκευασίας, παρακαλούμε τεκμηριώστε τη ζημιά με καθαρές φωτογραφίες/βίντεο του προϊόντος και της συσκευασίας (εσωτερικά και εξωτερικά) και κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας για να προβούμε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση. Συνιστάται η άμεση αναφορά στην ταχυμεταφορική εντός 24 ωρών για ευαίσθητες συσκευασίες.
- Προϊόντα με Σύντομη Ημερομηνία Λήξης: Εάν παραλάβετε προϊόν (π.χ., καλλυντικά, τρόφιμα, παραφάρμακα) με σύντομη ή παρελθούσα ημερομηνία λήξης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.
5. Διαδικασία Επιστροφής & Επιστροφής Χρημάτων
Για να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας (π.χ., email, τηλέφωνο). Για την ταχύτερη διεκπεραίωση, ειδικά για ελαττωματικά προϊόντα, καλό είναι να περιγράψετε αναλυτικά το πρόβλημα και να επισυνάψετε φωτογραφίες ή βίντεο που να απεικονίζουν το ελάττωμα.
- Χρονικό Περιθώριο Επιστροφής:
- Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή παραλαβής λάθος προϊόντος, το αίτημα πρέπει να καταχωρείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Μετά το διάστημα αυτό, η επιστροφή δεν μπορεί να γίνει δεκτή.
- Προϊόντα που έχουν εμφανίσει κάποια βλάβη μπορούν να επιστραφούν εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζεται από τη νόμιμη ή/και την εμπορική τους εγγύηση.
- Απόδειξη Αγοράς: Για να μπορέσετε να επιστρέψετε ένα προϊόν, θα πρέπει να έχετε κρατήσει το παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής πώλησης ή δελτίο αποστολής – επιστροφής).
- Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων:
- Για επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ξεκινά άμεσα μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος.
- Για ελαττωματικά προϊόντα, προηγείται τεχνικός έλεγχος για να επιβεβαιωθεί ότι η βλάβη προκύπτει από κατασκευαστικό λάθος και όχι από κακή μεταχείριση. Κάποια προϊόντα μπορεί να απαιτήσουν έλεγχο από εξουσιοδοτημένο service, γεγονός που ενδέχεται να καθυστερήσει την έγκριση της επιστροφής χρημάτων ή της αντικατάστασης.
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή (π.χ., πιστωτική/χρεωστική κάρτα).
- Για πληρωμές με αντικαταβολή ή μέσω προγραμμάτων δόσεων, θα χρειαστείτε να μας κοινοποιήσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, τράπεζα, ονοματεπώνυμο δικαιούχου, αποδεικτικό του λογαριασμού), το οποίο θα πρέπει να είναι ταυτόσημο με το πρόσωπο που παρέλαβε και εξόφλησε την παραγγελία.
- Σημειώνεται ότι το κόστος της αντικαταβολής και τα εφάπαξ έξοδα τράπεζας (σε περίπτωση δόσεων) δεν επιστρέφονται.
- Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να μη σας επιστραφεί το σύνολο του ποσού εάν έχετε χρησιμοποιήσει το προϊόν περισσότερο από όσο είναι αναγκαίο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
6. Προϋποθέσεις Αποδοχής της Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή σας, θα πρέπει:
- Το προϊόν να είναι καλά συσκευασμένο σε ανθεκτικό κουτί, κατά προτίμηση την αρχική συσκευασία. Εάν δεν έχετε την αρχική, χρησιμοποιήστε μια συσκευασία που θα προστατεύει το προϊόν από φθορές κατά τη μεταφορά. Εάν το προϊόν είναι ήδη μέσα σε κουτί (π.χ., κινητό τηλέφωνο, παπούτσια), προσθέστε ένα περιτύλιγμα ή σακούλα, ώστε να μην τοποθετηθεί το voucher αποστολής πάνω στο πρωτότυπο κουτί.
- Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, το δέμα να περιλαμβάνει την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το δελτίο αποστολής – επιστροφής εάν η αγορά πραγματοποιήθηκε με τιμολόγιο.
- Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή επιστροφής μη χρησιμοποιημένου προϊόντος:
- Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που το συνοδεύουν (π.χ., προστατευτικά, καρτελάκια, ετικέτες για ενδύματα/υποδήματα).
- Η συσκευασία του θα πρέπει να είναι η αυθεντική και σε άριστη κατάσταση. Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές προϊόντων με κατεστραμμένη, ελλιπή ή με εμφανή σημάδια φθοράς συσκευασία.
- Προϊόντα που έχουν αποσταλεί και χρησιμοποιηθεί, σε περιπτώσεις που δεν έχει γίνει λάθος από το eshop, δεν γίνονται δεκτά για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.
7. Σημαντικές Σημειώσεις
- Αγορές από Ιδιώτες: Τα προϊόντα που αγοράζετε από ιδιώτες πωλητές (π.χ., μέσω αγγελιών σε πλατφόρμες) δεν καλύπτονται από τους κανόνες της ΕΕ για τη νομική εγγύηση και το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η παρούσα πολιτική αφορά αγορές από το [Όνομα Eshop] ως επαγγελματία πωλητή.
- Πού να Ζητήσετε Βοήθεια: Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια ακύρωση συμβολαίου, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων σε άλλη χώρα της ΕΕ, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της χώρας σας μπορεί να σας βοηθήσει. Μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε το «εργαλείο για τα δικαιώματα καταναλωτών» για να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας όταν κάνετε αγορές στην ΕΕ.